Normas y Condiciones

Nº licencia turística: HUTL-078044-49 Última actualización: Febrero 2026

1.1. Para confirmar una reserva es necesario abonar el 30% del importe total en concepto de señal. El 70% restante deberá abonarse 7 días antes de la fecha de entrada.

1.2. Los métodos de pago aceptados son: transferencia bancaria y Bizum. Los datos bancarios se facilitarán en el momento de la confirmación.

1.3. Una vez confirmada la reserva, el huésped recibirá un correo con el resumen de la estancia, instrucciones de acceso y recomendaciones del entorno.

2.1. Cancelación con más de 7 días de antelación a la fecha de entrada: reembolso del 100% de la señal.

2.2. Cancelación entre 7 y 3 días antes de la fecha de entrada: reembolso del 50% de la señal.

2.3. Cancelación con menos de 3 días de antelación o no presentación: no se realizará reembolso.

2.4. En caso de salida anticipada voluntaria, no se reembolsará el importe correspondiente a las noches no disfrutadas.

3.1. La hora de entrada (check-in) es a partir de las 16:00 h.

3.2. La hora de salida (check-out) es antes de las 11:00 h.

3.3. Si necesitas flexibilidad en los horarios, consúltanos con antelación y haremos lo posible por adaptarnos según la disponibilidad.

3.4. A la llegada se realizará un inventario conjunto del estado de la casa y sus equipamientos. Se repetirá el mismo proceso a la salida.

4.1. La capacidad máxima de la casa es de 4 personas. No se permite superar este número bajo ninguna circunstancia.

4.2. El titular de la reserva debe ser mayor de edad y será el responsable del cumplimiento de estas normas por parte de todos los acompañantes.

4.3. Por normativa vigente, todos los huéspedes mayores de 14 años deberán facilitar un documento de identidad válido (DNI, NIE o pasaporte) a la llegada.

5.1. Se solicitará una fianza de 300 € que deberá abonarse antes de la entrada o a la llegada.

5.2. La fianza se devolverá íntegramente en un plazo máximo de 7 días tras la salida, una vez comprobado que la casa, el mobiliario y los equipamientos se encuentran en perfecto estado.

5.3. En caso de desperfectos, roturas o pérdida de enseres, se descontará de la fianza el importe correspondiente a la reparación o reposición. Si el coste superara la fianza, el huésped asume la diferencia.

6.1. No se permiten animales de compañía en la casa ni en la finca, sin excepción.

7.1. Tabaco y fumar:
Está prohibido fumar en el interior de la casa. Se permite fumar únicamente en las zonas exteriores, utilizando los ceniceros disponibles y depositando las colillas en el lugar adecuado.

7.2. Ruido:
Se ruega respetar el descanso a partir de las 22:00 h. Casa Susterris se encuentra en un entorno natural y tranquilo; pedimos a nuestros huéspedes que mantengan ese ambiente.

7.3. Fiestas y eventos:
No se permite la celebración de fiestas, eventos o reuniones con personas ajenas a la reserva.

7.4. Basuras:
Los residuos deben depositarse en los contenedores de reciclaje correspondientes situados junto a la carretera C-13. Se facilitarán instrucciones a la llegada.

8.1. El uso de la piscina es bajo la exclusiva responsabilidad de los huéspedes. Casa Susterris no dispone de servicio de socorrista.

8.2. Los menores de edad deberán estar siempre acompañados y supervisados por un adulto.

8.3. Se ruega ducharse antes de entrar en la piscina y no utilizar cremas solares que puedan alterar la calidad del agua.

8.4. No se permite el uso de objetos de cristal en la zona de piscina.

8.5. El horario de uso de la piscina es de 9:00 a 22:00 h.

9.1. La casa se entrega limpia y equipada. El huésped se compromete a mantener un nivel razonable de limpieza y orden durante su estancia y a devolver la casa en condiciones similares a la llegada.

9.2. La cocina debe dejarse limpia y con la vajilla fregada (o colocada en el lavavajillas).

9.3. El uso de la chimenea se realizará con precaución. Se facilita leña (según disponibilidad). El huésped se compromete a apagar correctamente el fuego y a no dejar brasas sin supervisión.

9.4. La barbacoa debe utilizarse en la zona habilitada y limpiarse tras su uso.

9.5. El aparcamiento dentro de la finca es de uso exclusivo de los huéspedes, bajo su propia responsabilidad.

10.1. En caso de avería o incidencia, el huésped deberá comunicarlo de inmediato al propietario a través del teléfono o WhatsApp facilitado.

10.2. El propietario se compromete a solucionar cualquier incidencia en el menor tiempo posible.

10.3. No se realizarán descuentos por averías o cortes de suministro ajenos a la propiedad (electricidad, agua, telecomunicaciones).

11.1. El titular de la reserva es responsable de cualquier daño causado a la propiedad, mobiliario, equipamiento o jardín durante la estancia.

11.2. Casa Susterris no se hace responsable de la pérdida, robo o daño de objetos personales de los huéspedes.

11.3. Casa Susterris no se hace responsable de accidentes ocurridos en la propiedad, incluyendo el uso de la piscina, jardín, barbacoa y demás instalaciones.

12.1. Casa Susterris se reserva el derecho de admisión y podrá resolver la estancia de forma inmediata y sin reembolso en caso de:

  • Incumplimiento grave de estas normas.
  • Exceso de ocupación.
  • Conducta que altere la convivencia o cause daños a la propiedad.
  • Actividades ilegales.

13.1. Los datos personales facilitados serán tratados exclusivamente para la gestión de la reserva y el cumplimiento de la normativa vigente en materia de alojamiento turístico.

13.2. Los datos se comunicarán a las autoridades competentes cuando así lo exija la legislación vigente (registro de viajeros).

13.3. El huésped puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad escribiendo a: info@casasusterris.com (sustituir por email real).

14.1. La relación entre Casa Susterris y el huésped se rige por la normativa catalana de turismo y la legislación española vigente.

14.2. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Tremp (Lleida).

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