Política de Privacidad

Tabla de contenidos

1. Responsable del Tratamiento

2. Normativa Aplicable

Casa Susterris, S.L. cumple con la normativa vigente en materia de protección de datos personales:

  • Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales (RGPD).
  • Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
  • Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

3. ¿Qué Datos Personales Recogemos?

En función de la finalidad, Casa Susterris, S.L. puede recoger los siguientes datos personales:

3.1. Consultas y contacto

  • Nombre y apellidos
  • Email
  • Teléfono
  • Mensaje o contenido de la consulta

3.2. Gestión de reservas

  • Nombre y apellidos del titular y acompañantes
  • DNI, NIE o pasaporte (obligatorio por normativa de registro de viajeros)
  • Dirección postal
  • Email
  • Teléfono
  • Datos de pago (cuenta bancaria o justificante de transferencia/Bizum)
  • Fechas de estancia
  • Número de huéspedes

3.3. Registro de viajeros

  • Nombre y apellidos
  • Nacionalidad
  • Fecha de nacimiento
  • Número de documento de identidad (DNI, NIE o pasaporte)
  • Fecha de expedición del documento
  • Sexo
  • Fecha de entrada

3.4. Navegación en el sitio web

  • Dirección IP
  • Tipo de navegador y dispositivo
  • Datos de navegación recogidos mediante cookies (consulte nuestra Política de Cookies)

4. ¿Con Qué Finalidad Tratamos Sus Datos?

FinalidadBase legalConservación
Responder a consultas realizadas por email, teléfono o formulario de contactoConsentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD)Hasta que se resuelva la consulta y durante el plazo legal de prescripción (3 años)
Gestionar las reservas, la estancia y la facturaciónEjecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD)Duración de la relación contractual + 5 años (obligación fiscal)
Cumplir con la obligación legal de registro de viajeros ante las autoridades competentesObligación legal (art. 6.1.c RGPD)3 años, conforme a la normativa de seguridad ciudadana
Enviar comunicaciones comerciales o promocionales sobre Casa SusterrisConsentimiento expreso del interesado (art. 6.1.a RGPD)Hasta la retirada del consentimiento
Análisis estadístico de navegación en el sitio web mediante Google AnalyticsConsentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD)Consulte la Política de Cookies

5. ¿A Quién Comunicamos Sus Datos?

Sus datos personales podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios:

  • Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado: datos del registro de viajeros, por obligación legal (Ley Orgánica 4/2015 y normativa de registro de alojamientos turísticos de Cataluña).
  • Administración Tributaria (AEAT): datos de facturación, por obligación fiscal.
  • Entidades bancarias: exclusivamente para la gestión de pagos y devoluciones.
  • Google LLC: datos de navegación anónimos recogidos mediante Google Analytics (ver sección de transferencias internacionales).

No se realizarán cesiones de datos a terceros con fines comerciales ni se venderán sus datos bajo ninguna circunstancia.

6. Transferencias Internacionales

El uso de Google Analytics puede implicar la transferencia de datos a servidores de Google ubicados en Estados Unidos. Google se adhiere al Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (EU-US Data Privacy Framework), que garantiza un nivel adecuado de protección de datos conforme a la normativa europea.

No se realizan otras transferencias internacionales de datos.

7. ¿Durante Cuánto Tiempo Conservamos Sus Datos?

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos legales de prescripción:

  • Consultas de contacto: hasta resolución + 3 años
  • Datos de reserva y facturación: duración del contrato + 5 años (obligación fiscal)
  • Registro de viajeros: 3 años desde la fecha de entrada
  • Comunicaciones comerciales: hasta la retirada del consentimiento
  • Datos de navegación (cookies): consulte la Política de Cookies

Transcurridos dichos plazos, los datos serán suprimidos o anonimizados.

8. ¿Cuáles Son Sus Derechos?

De conformidad con el RGPD y la LOPDGDD, el usuario puede ejercer los siguientes derechos:

  • Acceso: conocer qué datos personales suyos están siendo tratados.
  • Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
  • Supresión («derecho al olvido»): solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos.
  • Limitación del tratamiento: solicitar que se limite el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
  • Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común, y transmitirlos a otro responsable.
  • Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular.
  • Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento prestado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

¿Cómo ejercer sus derechos?

Puede ejercer sus derechos enviando una comunicación escrita a:

  • Email: info@casasusterris.com (sustituir por el real)
  • Correo postal: Casa Susterris, S.L. — Pasaje Grévol nº 3, 08017 Barcelona

La solicitud deberá incluir:

  • Nombre y apellidos del interesado
  • Copia del DNI, NIE o pasaporte
  • Derecho que desea ejercer
  • Dirección de email o postal para notificaciones

El plazo máximo de respuesta es de un mes desde la recepción de la solicitud.

Reclamación ante la autoridad de control

Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):

  • Web: www.aepd.es
  • Dirección: C/ Jorge Juan nº 6, 28001 Madrid

9. Medidas de Seguridad

Casa Susterris, S.L. ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad e integridad de los datos personales, y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de conformidad con lo establecido en el RGPD.

Entre otras medidas:

  • Cifrado de las comunicaciones (protocolo HTTPS/SSL).
  • Control de acceso a los sistemas de información.
  • Copias de seguridad periódicas.
  • Formación del personal en materia de protección de datos.

10. Datos de Menores

El sitio web no está dirigido a menores de 14 años. Si Casa Susterris, S.L. detecta que se han recogido datos de un menor sin el consentimiento de sus padres o tutores, procederá a su supresión inmediata.

Para la gestión del registro de viajeros, los datos de menores de 14 años serán facilitados por sus padres o tutores legales.

11. Redes Sociales

Casa Susterris, S.L. puede tener presencia en redes sociales (Facebook, Instagram, X). El tratamiento de datos que realicen dichas plataformas se regirá por sus propias políticas de privacidad. Casa Susterris, S.L. únicamente tratará los datos de los usuarios que interactúen con sus perfiles para responder consultas o gestionar la comunidad.

12. Modificaciones

Casa Susterris, S.L. se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas del sector. En caso de cambios significativos, se informará al usuario mediante un aviso en el sitio web.

Se recomienda al usuario revisar esta política periódicamente.

Casa Susterris, S.L. · CIF: B19886415 Pasaje Grévol nº 3, 08017 Barcelona HUTL-078044-49

Última actualización: Febrero 2026

es_ESEspañol
en_USEnglish es_ESEspañol